سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

تُطبَّق هذه السياسة على جميع المنتجات المُباعة عبر موقع goegyypt.com والمملوك لـ جو إيچيبت للأجهزة الكهربائية والتوريدات، وتسري على المشتريات المدفوعة نقدًا عند الاستلام أو إلكترونيًا بالبطاقات البنكية. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.

• 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب لطلبات الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب، بما في ذلك تغيير الرأي.
• ٤٨ ساعة من الاستلام للإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص في المحتويات أو خطأ في المنتج المُرسل — في هذه الحالة نتحمّل نحن كل التكاليف.
• العيوب المصنعية بعد انتهاء مدة الاسترجاع تُعالَج من خلال الضمان الرسمي للمنتج عبر مراكز خدمة الوكيل المعتمد.

لقبول طلب الإرجاع يجب توافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مُستخدم أو مُستخدم استخدامًا خفيفًا لا يؤثر على قابليته لإعادة البيع.
• وجود العبوة الأصلية وكل الملحقات والكتالوجات وكروت الضمان والملصقات كما استُلمت.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج قد تعرّض لسوء استخدام أو تركيب خاطئ أو صيانة من جهة غير معتمدة.

استثناءً مما سبق، لا تُقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية — ما لم يكن المنتج بعيب مصنعي:

• الأجهزة التي تم تركيبها بشكل ثابت (مثل التكييفات المركّبة والسخانات والأفران المدمجة) بعد إتمام التركيب.
• المنتجات المصنوعة أو المطلوبة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
• الكابلات والأسلاك التي تم قطعها بأطوال مخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن العميل.

1. تواصل معنا خلال مدة الاسترجاع على 0122 832 3222 أو عبر البريد info@goegyypt.com، وأرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورًا للمنتج إن أمكن.
2. يراجع فريق خدمة العملاء الطلب ويرد عليك خلال ٤٨ ساعة عمل بالموافقة أو بطلب إيضاحات.
3. بعد الموافقة نحدد معك موعدًا لاستلام المنتج من عنوانك عبر شركة الشحن، أو يمكنك تسليمه بنفسك في مقرنا.
4. يُفحص المنتج خلال ٣ أيام عمل من الاستلام للتأكد من مطابقته للشروط.
5. عند القبول يُنفَّذ رد المبلغ أو الاستبدال حسب اختيارك.

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء ولا يجوز ردّه بوسيلة أخرى:

قد تستغرق البنوك المُصدِرة للبطاقات مدة إضافية حتى تظهر القيمة المردودة في كشف حسابك، وهي مدة خارجة عن سيطرتنا. لا نخصم أي رسوم إدارية على عمليات الرد.

• إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف أو ناقص): نتحمل نحن مصاريف الشحن كاملة ويُرد لك مبلغ الشحن الأصلي أيضًا.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل: تُخصم مصاريف شحن المرتجع من المبلغ المردود، ولا يُرد مبلغ الشحن الأصلي.

• يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه، بالاتصال بخدمة العملاء.
• بعد الشحن يُعامل الطلب كطلب إرجاع وتُطبَّق عليه شروط هذه السياسة.
• يحق لنا إلغاء الطلب ورد المبلغ كاملًا في حالة نفاد المخزون أو وجود خطأ واضح في السعر المعروض، ونخطرك فورًا عند حدوث ذلك.

يمكنك اختيار الاستبدال بدلًا من رد المبلغ بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع سداد الفرق. تُطبَّق نفس شروط ومدد الاسترجاع، ويُشحن المنتج البديل خلال ٣ – ٥ أيام عمل من قبول المرتجع.

إذا لم تكن راضيًا عن معالجة طلبك، يمكنك رفع شكوى على info@goegyypt.com وسيتم الرد خلال ٥ أيام عمل. كما يحق لك اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.